劉秋梅（右一）和旅客交談。

　　本報(bào)記者 宋朝軍攝

　　晚上6點(diǎn)半，暮色漸起。隨著一聲笛鳴，7504/3次“富民號(hào)”列車從山區(qū)的隧道中駛出，視野一下子開闊起來。不一會(huì)兒，列車跨過渭河，即將到達(dá)終點(diǎn)站。

　　透過車窗，看著熟悉的環(huán)境，列車長劉秋梅整理下帽檐，像往常一樣從辦公區(qū)走向其他車廂。

　　“這次可別把小推車忘在車上咯。”“醒醒，快到終點(diǎn)站啦，要不就跟我一起收車吧。”劉秋梅打趣地提醒旅客。“列車長，知道啦，你就是一直操心的老大姐！”旅客笑答。

　　在隴西車務(wù)段7504/3次列車上，劉秋梅已經(jīng)陪伴旅客24年。早上4點(diǎn)多，劉秋梅起床整理，點(diǎn)名、上車、檢查……6點(diǎn)多，“富民號(hào)”列車從甘肅省隴西縣駛出，一路向東到華亭縣青林站，中午折返，再回到隴西已經(jīng)將近晚上7點(diǎn)。等到下班時(shí)，劉秋梅常看到月色如練。

　　每年，劉秋梅在車上直接服務(wù)旅客的時(shí)間接近200天，平均每天服務(wù)旅客超過600人次。

　　“我們這列小慢車上，老鄉(xiāng)帶的東西各有特色。”回憶起20多年的服務(wù)歷程，劉秋梅如數(shù)家珍。她一邊說，一邊打開手機(jī)，不久前發(fā)的一條朋友圈內(nèi)容簡潔生動(dòng)：“隴西至青林便民7504/3次小慢車，經(jīng)常有農(nóng)家應(yīng)季蔬菜，現(xiàn)在有韭菜、香菜等，有需要可聯(lián)系。”評(píng)論區(qū)里咨詢的不下20人。蔬菜、瓜果和針織品……哪一站的老鄉(xiāng)帶的哪類農(nóng)產(chǎn)品比較多，劉秋梅早就爛熟于心。為老鄉(xiāng)和買家牽線搭橋，也是她常做的事。

　　“對(duì)待不同群眾，要有針對(duì)性的服務(wù)措施。”這是劉秋梅記在筆記本上的一句話。她仍然記得，有的老鄉(xiāng)挑著扁擔(dān)、背著背簍，成筐成筐的葡萄、杏子上了車，鋪在地上。巡查車廂時(shí)，劉秋梅往往會(huì)多看幾次，確認(rèn)完好。她側(cè)身而過，小心翼翼，還叮囑老鄉(xiāng)：“別讓這些滾到過道上，否則很容易被人踩壞哦。”

　　有的老鄉(xiāng)乘車去外地進(jìn)貨，背著兩人高的貨物上車不便。車子剛進(jìn)站，劉秋梅遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到他們，就趕緊往車門口走，一到站車門打開，她就下車，指揮起了“貨運(yùn)”。一個(gè)人在車下推，一個(gè)人在車上拉，她和老鄉(xiāng)一起把大包小包的貨抬上來。

　　“東西多的時(shí)候，我搬完還得緩一會(huì)兒，就看著梅姐邊走邊擦一把汗，一開車就又來來回回忙了。”隴西縣的楊阿姨今年快50歲，她在縣城里做一些針織品的小生意，從年輕時(shí)就坐這趟車出去進(jìn)貨，時(shí)常和劉秋梅相遇。“幫一次兩次容易，但她一幫就是20多年，不容易啊。”楊阿姨說著，嘴角泛起笑意。

　　20多年來，這趟慢火車的線路未變，見證了群眾生活越變?cè)胶谩！斑@次進(jìn)貨，就背了一個(gè)雙肩包啊？”劉秋梅查驗(yàn)票證時(shí)，向楊阿姨問道。“我們?nèi)フ労茫┴浬讨苯影l(fā)貨運(yùn)到隴西縣城，不用人力背啦！”跟楊阿姨同行的一位小姐妹搶答。

　　伴隨著路網(wǎng)建設(shè)不斷升級(jí)，冷鏈物流、寄遞配送設(shè)施等走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，沿途乘客們的生活品質(zhì)提高。大伙兒也不再只靠人力和慢火車運(yùn)物資。

　　2017年，列車升級(jí)為“富民號(hào)”公益性慢火車，運(yùn)行區(qū)段延長了，客流也穩(wěn)中有變。“去外面打工、辦事和上學(xué)的乘客比重更大了，服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)、更加全面。”劉秋梅想。

　　她以身作則。很多孩子上學(xué)放學(xué)坐這趟車，她去協(xié)調(diào)專門開出一節(jié)車廂，為考生提供安靜備考環(huán)境；一些年齡大的乘客上車不便，她就帶著工作人員將老人一點(diǎn)點(diǎn)挪到座位上；有的家長帶著孩子看顧不過來，她還準(zhǔn)備了哄孩子的小游戲和糖果。

　　去年底，7504/3次列車車體整體升級(jí)，全程坐下來最多26.5元。“很多乘客一上車，驚喜地發(fā)現(xiàn)小慢車大變樣，我們服務(wù)更有勁兒了。”劉秋梅說。

　　這趟最高時(shí)速不超過80公里的慢火車，還將繼續(xù)穿梭在山區(qū)。劉秋梅閑暇時(shí)，會(huì)坐下看著窗外：“20多年前，山上還光禿禿的，兩側(cè)都是土坯房；現(xiàn)在山上綠樹成蔭，高樓大廈也多起來了。小慢車和乘客們一樣，發(fā)展得越來越好。”

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年03月21日 第 13 版）

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