人民網蘭州7月30日電 （高翔）“我家天然氣打不著火，你們快來幫幫我。”近日，甘肅中石油昆侖燃氣有限公司24小時“藍焰服務熱線96777”接到了來自疫情中風險小區——蘭州市新港城A區夏大娘的求助電話。

聽到老人的求助，當天已經接聽180多個咨詢電話的接線員王娟絲毫不敢怠慢，對夏大娘的問題迅速進行了轉辦。45分鐘后，甘肅昆侖燃氣公司高新分公司維修員劉剛、劉用英穿戴好防護服，與社區疫情防控人員一起敲響了夏大娘的家門。檢查、維修、打火試燒……故障很快就被排除。臨走前，劉剛、劉用英還為老人留下了一些方便面和點心，這本是他們為加班預備的“口糧”。

自本輪疫情發生以來，甘肅昆侖燃氣公司高新分公司有8成員工處于臨時管控小區，到崗人數不足40人。面對壓力，該公司干部員工化壓力為動力，保障了轄區705個小區26萬余戶用戶的天然氣安全穩定供應。

“我們的工作再難也要保障轄區居民的正常用氣，讓大家有熱水喝、有熱飯吃。”甘肅昆侖燃氣公司高新分公司副總經理楊英說，受“中央廚房”模式的啟發，該公司對所轄5個服務站的維修力量進行集中管理，統一調派。這支臨時組成的隊伍發揮了“集中優勢兵力”的作用，確保了轄區蘭大一院、省人民醫院、省第三人民醫院、重離子醫院等重點醫療單位的天然氣安全穩定供應，完成多次戶內外天然氣安全隱患排除任務。

疫情防控期間，甘肅昆侖燃氣公司高新分公司所屬雁灘服務站因疫情原因臨時關閉，為保證業務辦理“不打烊”，用戶管理員彭博將服務電話呼叫轉移到自己手機上，確保服務“24小時在線”。

彭博每天都要接聽30通左右電話。這些打進來的電話彭博都會認真對待，他把手機那頭的每個需求都記在了自己的心頭。在雁灘服務站臨時關閉的12天里，彭博和同事累積代用戶充值150余戶，上門維修燃氣設施8次，電話、視頻幫助用戶排除故障300余次。

為了解決受管控高、中風險小區的“購氣難”問題，甘肅昆侖燃氣公司積極協調相關單位，廣泛發布用氣公告，采取“集中收卡、集中寫卡、統一配送”的方式，完成充值3000余戶。為了降低公共場所交叉感染的風險，甘肅昆侖燃氣公司還不斷加大宣傳力度，引導用戶通過線上、自助機等無接觸方式完成充值交費。

甘肅昆侖燃氣公司高新分公司一只船服務站收費員梁馨芳懷孕7個多月依然堅守在窗口服務的第一線，單位領導幾次想協調臨時調換梁馨芳的工作都被她拒絕了。面對一個小區一次集中充值上百張卡的任務，梁馨芳一坐就是2、3個小時，再站起來時都需要旁邊同事的協助。“有些同事都跑去一線志愿服務了，我在“后方”更應該做好。”梁馨芳說。

何霆是甘肅昆侖燃氣公司高新分公司管線所所長，肩負轄區各類燃氣場站設備的安全穩定運行責任。為了能及時處理可能發生的各類突發情況，何霆自本輪疫情發生以來就一直住在單位。何霆的愛人是一線醫務工作者，疫情發生后也第一時間奔赴了一線，年僅10歲的女兒因無人照料被送回了永登老家，一家三口就這樣分隔三地。有著類似經歷的還有該公司的維修員陳亮、曹曉寧，他們只能跟家人在視頻里、電話里相互鼓勵……

“到一線去、到現場去、到社區去。”本輪疫情發生以來，這些堅守一線的“藍焰戰士”積極投身社區疫情防控工作，想方設法確保各項為民服務工作“不打烊”，全力做好天然氣供應保障工作，為疫情防控貢獻力量。

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