農(nóng)行甘肅分行堅(jiān)持高位推動(dòng)、系統(tǒng)謀劃，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，細(xì)化支付便利措施，提升客戶支付體驗(yàn)，讓金融服務(wù)“零距離”。

農(nóng)行甘肅分行常態(tài)化開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)工作，統(tǒng)一定制“零錢(qián)包”封裝袋，為廣大客戶、商戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化“零錢(qián)包”，全力滿足廣大群眾現(xiàn)金支付、外卡取現(xiàn)、外幣兌換、兌零換殘等現(xiàn)金使用需求。為切實(shí)提升客戶和商戶兌換現(xiàn)金的便利性和體驗(yàn)感，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還開(kāi)通了兌換“綠色通道”，足額配備小面額現(xiàn)鈔，支持客戶通過(guò)電話、微信等渠道預(yù)約兌換服務(wù)，讓客戶即來(lái)即兌、隨兌隨用。截至5月10日，農(nóng)行甘肅分行共發(fā)放“零錢(qián)包”13300個(gè)、金額419萬(wàn)元；轄內(nèi)具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的53家網(wǎng)點(diǎn)，均可為客戶提供美元、英鎊、歐元、日元等外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)；在全省布放的1127臺(tái)ATM設(shè)備，也全部支持外卡取現(xiàn)功能。

農(nóng)行甘肅分行將改善外卡受理環(huán)境、擴(kuò)大外卡收單商戶覆蓋面作為優(yōu)化支付服務(wù)水平的重中之重，圍繞重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，在省內(nèi)各大型商圈、旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館、文娛場(chǎng)所等布放收單機(jī)具，主動(dòng)聯(lián)系商戶搭建外卡收單平臺(tái)。截至目前，共有10593戶商戶可受理國(guó)際卡收單業(yè)務(wù)，提升了外籍來(lái)華人員商旅體驗(yàn)。

農(nóng)行甘肅分行明確了境外來(lái)華客戶開(kāi)戶審核流程及層級(jí)，落實(shí)“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)、便利審核”原則，充分依據(jù)外籍客戶提供的有效身份證件開(kāi)展審核、核實(shí)，非必要不要求客戶提供輔助證明材料。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放中英文對(duì)照服務(wù)指南、外語(yǔ)開(kāi)戶協(xié)議、宣傳視頻等材料，努力提升境外客戶賬戶開(kāi)立體驗(yàn)。截至4月末，農(nóng)行甘肅分行累計(jì)為境外來(lái)華人員開(kāi)戶570余戶。

在提升老年群體金融服務(wù)水平方面，農(nóng)行甘肅分行不斷優(yōu)化數(shù)字設(shè)備功能，大力推廣手機(jī)銀行大字版，在農(nóng)行手機(jī)銀行APP中增設(shè)語(yǔ)音助手、一鍵直達(dá)人工客服等功能，更好地幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。擴(kuò)展全轄1119臺(tái)超柜大字版業(yè)務(wù)范圍，投產(chǎn)超柜客戶電子指紋簽名，解決老年人視力不佳、密碼遺忘、簽字困難等痛點(diǎn)，增加超柜存單、存折類老年人常用業(yè)務(wù)APP交易，努力貼合老年客戶需求。不斷完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，在全轄554家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“農(nóng)情暖域”適老化愛(ài)心區(qū)域，配齊配足雨傘、老花鏡、應(yīng)急電話、急救包、手機(jī)充電站、飲水機(jī)、愛(ài)心座椅等便民服務(wù)設(shè)施，為行動(dòng)不便的老年人等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)，滿足老年人辦理業(yè)務(wù)需求。通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院、金融小講堂等形式宣講防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識(shí)，引導(dǎo)老年客戶使用智能終端，增強(qiáng)老年客群風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為老年群體提供更為周到暖心的金融服務(wù)。

農(nóng)行甘肅分行轄屬各級(jí)機(jī)構(gòu)圍繞支付便利廣泛開(kāi)展宣傳。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)網(wǎng)格化管理責(zé)任，工作人員“走出去”，圍繞周邊攤販、商戶、出租車主、商業(yè)綜合體等現(xiàn)金使用場(chǎng)景較高的客群和場(chǎng)所，全面摸排現(xiàn)金收付情況，在商鋪顯眼位置張貼“現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)。今年以來(lái)累計(jì)摸排商戶20894戶。統(tǒng)一制定外卡受理標(biāo)識(shí)、適老化標(biāo)識(shí)共7種，已全部張貼至各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備、自助機(jī)具，共計(jì)16855份。（喬莉）

來(lái)源：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行

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