4月17日上午，一位客戶在工商銀行慶陽西峰東街支行門口徘徊許久卻遲遲不進門，大堂經理見狀便主動上前詢問需要什么幫助。客戶掏出一袋紙幣詢問：“我這有些零錢想換，可以嗎？”大堂經理立即回答“當然可以”。客戶稱自己在外做生意，不知不覺攢了很多零錢，有角有分一直存著，這次找出來就想來銀行換整。

大堂經理引領客戶到柜臺前，工作人員拿出零錢后發現紙幣破損嚴重，需手工清點。考慮到零錢數量較多，清點工作量大、耗時長，該行立即派兩名客服經理為客戶清點零錢，并對破損幣進行拼貼統計。經過2個多小時的清點，共兌換金額1920元。看著換好的嶄新紙幣，客戶臉上露出了滿意的笑容，對工行服務連連稱贊。

金融服務無小事，接下來，該行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦“急難愁盼”，為客戶提供優質貼心的金融服務，真正做到為客戶解難事、辦實事、辦好事。（路巖 謝茜）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

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